مبدأ إدارة الجودة: القواعد والمعتقدات المعقدة والأساسية المستخدمة لإدارة وتوجيه المنظمة. وبالتالي ، فهو يهدف إلى تحسين الأداء المتصل باحتياجات العملاء والشركاء التجاريين الآخرين على المدى الطويل.

إن شرط بقاء المنظمة ناجحًا هو تحديد احتياجات الأطراف المعنية باستمرار وتحسين أدائها. يعد معيار ISO 9001 ، وهو معيار دولي وضعته منظمة المعايير الدولية (ISO) ، معيارًا لإدارة الجودة يستخدم في العديد من البلدان ، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي ، كنموذج لإصدار الشهادات.

على أساس مبدأ 8 هو:

اتجاه العملاء:

تعتمد المؤسسات على عملائها ، لذلك يجب عليهم فهم احتياجاتهم الحالية والمستقبلية ، وتلبية متطلباتهم ، والعمل على تجاوز توقعات العملاء. يلعب العملاء دورًا رئيسيًا في الربحية المستقبلية للمؤسسة. من أجل الاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن تفهم المؤسسات آفاق العملاء الحالية والمستقبلية.

القيادة:

القيادة هي وحدة هدف الشركة والإدارة والبيئة الداخلية. يجب على القادة خلق البيئة الداخلية والجو للشركة بحيث يمكن للموظفين المشاركة بشكل كامل في تحقيق أهداف الشركة. يجب على إدارة المنظمة أن تقود وتؤدي وتهيئة الظروف البيئية المناسبة لوظائف المنظمة. القائد في المنظمة هو الشخص الذي لديه القدرة على التأثير على الموظفين لتحقيق الأهداف المحددة. إنها تلعب أهم دور في تحفيز الموظفين وتحقيق أهداف المنظمة. الهدف هو تحديد وحدة واتجاه القائد.

مشاركة الموظف:

جميع الأشخاص على جميع مستويات المؤسسة هم قيمة منظماتهم وتكشف مشاركتهم الكاملة عن قدراتهم في مصلحة المنظمة. يؤثر الأشخاص على جميع مستويات المؤسسة على قدرة هذه المنظمة على تحقيق أهدافها. من خلال إشراك الناس ، باستخدام معارفهم ومهاراتهم ، تخلق المنظمة بيئة يكون فيها الأشخاص حريصين ومتحمسين لتحقيق أهدافهم.

الموظفين على جميع المستويات هي قيمة للمنظمة. من المتوقع أن يشاركوا من أجل الاستفادة القصوى من قدراتهم. بهذه الطريقة ، يمكن للموظفين أن يكونوا منتجين للمنظمة.

نهج العملية:

أي نشاط يأخذ المدخلات ويحولها إلى مخرجات يعتبر عملية. يجب على المنظمات إدارة جميع العمليات بفعالية لتحقيق النجاح. يجب إدارة الموارد والأنشطة بشكل صحيح لتحقيق النتائج. ضمان أن هذا يعتمد على إعداد العمليات التجارية. يجب دائمًا إدارة العمليات المعدة من خلال دورة تحسين مستمرة من خلال تحديد الأهداف وتخطيطها وتنفيذها ومراقبتها وقياسها.

نهج النظام في الإدارة:

تحديد وفهم وإدارة نظام من العمليات المترابطة لتحقيق هدف معين يؤدي إلى فعالية وكفاءة المنظمة. يجب التعامل مع العمليات المترابطة وتحديدها داخل النظام. بهذه الطريقة ، يتم فهم العمليات وإدارتها بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، تزيد كفاءة المنظمة وزيادة الإنتاجية في الوصول إلى الأهداف.

نهج واقعي:

من أجل اتخاذ قرارات دقيقة وفعالة ، يتعين على المنظمة استخدام وتحليل جميع البيانات التي تم الحصول عليها من الأنشطة.

علاقات المورد:

المنظمات ليست مستقلة عن الموردين والمقاولين من الباطن. ومع ذلك ، فهي في علاقة المصلحة المتبادلة. لذلك ، يتعين على الجانبين إنشاء فائض قيمة لبعضهما البعض.

التحسين المستمر:

الميزة الأساسية لأنظمة الجودة هي مبدأ التحسين المستمر. يجب أن تكون جهود المنظمة في هذا الاتجاه هي الهدف الدائم للمنظمة ، وليس فقط استلام المستند. أعمال التحسين ليست فقط من حيث خصائص السلع أو الخدمات المنتجة ، ولكن أيضًا لجميع العمليات المستخدمة لإنتاج وتوزيع السلع والخدمات.