نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو شكل مقبول عالميًا من نظام إدارة الجودة يتوخى زيادة رضا العملاء عن طريق تلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم ومتطلباتهم التنظيمية. تحدد شروط نظام إدارة الجودة في العديد من النقاط من الهيكل التنظيمي للمؤسسة إلى مستوى رضا عملائها ، من تحليل البيانات المجمعة إلى الإدارة الفعالة للعمليات ، من التدقيق الداخلي إلى تصميم المنتج ، من الشراء إلى البيع. ISO 9001 قياسي هو أساسا آلية التحكم. الغرض من هذه المواصفة القياسية هو تقليل الأخطاء والعيوب وإزالتها والأهم من ذلك. لا يرتبط المعيار ارتباطًا مباشرًا بجودة المنتج والخدمة ، بل يرتبط بجودة نظام الإدارة. الافتراض الأساسي هو أنه إذا تم إنشاء وتنفيذ نظام فعال لإدارة الجودة ، سيتم إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة لتلبية احتياجات العملاء.

يمكن تطبيقه على أي قطاع بغض النظر عن الحجم الكبير أو الصغير. إنه يمثل نظام إدارة قوي عند فهمه وتطبيقه بشكل صحيح. لقد ترك معيار ISO 9001 كلياً للمؤسسات لإنشاء نظام إدارة الجودة. ما يجب القيام به ليس إنشاء نظام إدارة "قياسي" للجودة ، ولكن لإنشاء نظام لإدارة الجودة يلبي متطلبات المعيار.

عملية التثبيت عادة ما تكون على النحو التالي.

أنشطة التدريب
يجب أن يكون الجميع من أدنى مستوى موظف إلى أعلى مستوى تنفيذي في المؤسسة على دراية بنظام إدارة الجودة ومعايير ISO 9000. بشكل عام ، يتم تنفيذ هذه الأنشطة بواسطة فريق مشروع تم إنشاؤه داخل المنظمة. في الخطوة الأولى ، يتم تحديد الاحتياجات التدريبية للموظفين ويتم تنظيم التدريبات.

يعمل تركيب النظام
تحدد هذه الخطوة جميع أنشطة المنظمة وتحلل العمليات التجارية لكل منها. يتم توثيق جميع العمليات وفقًا لمتطلبات معيار ISO 9001. النقطة التي يجب أخذها في الاعتبار في هذه الدراسة هي كفاءة المنظمة. الهدف ليس تلبية معايير الجودة ، ولكن تكوين هذه المعايير لتلبية احتياجات المنظمة. سوف تكشف عمليات العمل التي أعدتها هذه الدراسة عن تعليمات وإجراءات التنفيذ الخاصة بالمنظمة.

دراسات التطبيق التجريبي
بمجرد اكتمال الوثائق ، سيتم تثبيت النظام ، لكنه ليس النهج الصحيح لبدء التطبيق بالكامل مرة واحدة. عند تثبيت النظام ، قد يتم تعيين قواعد جديدة وقد تختلف طريقة أداء العمل. هذه التغييرات يجب أن تكون علنية. لذلك ، من الأفضل أن نبدأ من نقطة معينة.

عمل التصحيح
إذا كان النظام المثبت يحتوي على نقاط غير مستنفدة ، فسيحدث ذلك أثناء التطبيق التجريبي. قد تكون هناك نقاط لا يمكن تصوره أثناء تثبيت النظام. القواعد المحددة قد تسبب صعوبات في التنفيذ. بعد إجراء هذه الترتيبات ، سيتم توسيع النظام الذي تم إنشاؤه ليشمل المنظمة بأكملها.

أنشطة المراجعة الداخلية
المراجعة الداخلية وإدارة المراجعة هي أيضا معيار لنظام إدارة الجودة ISO 9001. هذا العمل هو شرط لا غنى عنه للنظام.

دراسات الشهادات
بمجرد تثبيت النظام ، يمكن الآن بدء عمل إصدار الشهادات. في هذه المرحلة ، سيتم اختيار جهة إصدار الشهادات وسيتم تقديم طلب شهادة.