نظام إدارة خدمات السياحة ISO 9001 ، الذي يعتمد على نظام إدارة الجودة ISO 18513 ، ولكنه خاص تمامًا بالقطاع ، بما يتماشى مع متطلبات ربط كل من متطلبات العملاء والاحتياجات الإدارية بالمعيار الدولي لقطاع السياحة ، والذي يعمل بأرصدة حساسة للغاية ويخلق حجمًا اقتصاديًا أكبر كل عام المتقدمة. يمكن لجميع المنظمات في قطاع السياحة دمج النظام والحصول على شهادة ISO 18513.

يمكن مناقشة المبادئ الأساسية لنظام ISO 18513 لخدمات إدارة السياحة تحت العناوين التالية: 

نهج العملية 

من أجل استخدام الموارد بفعالية وكفاءة ، يجب أن يعمل الموظفون وفقًا للعمليات المحددة في جميع الوظائف التي يتحملون مسؤوليتها ، دون تجاوز مبادئ التوصيف الوظيفي المحدد وتدفقات العمل وتوصيف الوظائف وتعليمات التطبيق. تعمل الأنشطة المنهجية لتحقيق النتيجة المتوقعة على الحصول على نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها. يمكن تحديد المخاطر المحتملة مسبقًا ، ويمكن التدخل في المواقف المعاكسة في الوقت المناسب ، ويمكن اتخاذ تدابير لمنع حدوث مواقف غير متوقعة. 

التحسين المستمر 

تعد أنشطة التحسين المستمر مهمة للأداء العام للمرافق السياحية ليكون دائمًا. كما هو الحال مع جميع أنظمة الإدارة الأخرى ، فإن مبدأ التحسين مهم هنا. يجب أن يسعى جميع الموظفين إلى التحسين المستمر للخدمات أو العمليات أو الأنظمة. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات أن تخلق المرونة وتتفاعل بسرعة مع الفرص. 

التركيز على العملاء

السياحة قطاع خدمات وأساس قطاع الخدمات بشري. لذلك ، من أهم مبادئ النظام وضع عملائه في التركيز. على الرغم من وجود زوار المنتجع السياحي في بلد مختلف ، إلا أنه ينبغي توفير خدمات مماثلة بنهج مماثل ويجب أن تكون اللغة المماثلة ضرورية في كل من طلبات الخدمة والإشارات والعلامات التي سيواجهونها طوال اليوم. وبهذه الطريقة ، يمكن إنشاء رضا العملاء والاعتماد عليهم وزيادة إمكانية التنافس مع الشركات الأخرى.

علاقات المورد مفيدة 

إن إقامة العلاقات مع الموردين في نظام ما هو مبدأ مهم للنظام. لضمان استمرارية الخدمة في الأنشطة السياحية ، من الضروري إقامة علاقات صحية مع الموردين المتعاونين. تعتمد قوة المؤسسات في السوق على إقامة علاقات وثيقة مع الموردين. نتيجة لذلك ، من المهم خلق رضا العملاء. السلوك السليم لعلاقات الموردين هو العنصر الذي يخلق قيمة لكل من قطاع السياحة والشركة الموردة. وجود فهم مرن ومربح في العلاقات أمر ضروري ويوفر التكلفة وفعالية الموارد.

فريق العمل

المبدأ الأساسي الثاني لنظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513 هو مشاركة الموظفين ، أي العمل الجماعي. بفضل العمل الجماعي ، وهو المبدأ المشترك لجميع أنظمة الإدارة ، يتبنى الموظفون المشكلات المحتملة ويشعرون بالمسؤولية عن حلها. الموظفون مسؤولون عن أدائهم. هذا أيضًا عامل تحفيز. إذا احتضن الموظفون مكان عملهم وشعروا أنه عامل مهم في الفريق ، فيمكنهم أن يكونوا أكثر نشاطًا وابتكارًا وتطلعًا للمستقبل أكثر إبداعًا.

لمزيد من المعلومات ، يمكنك الوصول إلى فريق الخبراء لدينا من عناوين الاتصال وأرقام الهواتف الخاصة بنا ويمكنك الحصول على إجابات لجميع أسئلتك.