إن نظام إدارة جودة الفنادق HOTEQ 500 في صراع كبير للحفاظ على رضا العملاء ورضاهم في طليعة المؤسسات والمنظمات في قطاع السياحة والبقاء في صدارة منافسيهم في هذا القطاع. من وجهة نظر العملاء ، هناك قاعدة عملاء تسأل وتبحث وتعرف ما يريدون.
لقد تم إعداده لضمان تنفيذ الخدمات بين العملاء ومقدمي السياحة بشكل صحيح ولجعل المستهلكين يختارون بشكل واعٍ في خدمات الفنادق السياحية ، لزيادة وعي العملاء بإمكانية تلبية توقعات المنظمات ، لتقديم خدمة تزيد من الرضا ، لخلق مستهلكين أكثر وعيًا سيستفيدون من قطاع السياحة والضيافة والإقامة. وبهذه الطريقة ، يجب أن يكون لهذه الشركات معايير معترف بها ومطبقة من قبل العالم بأسره وتعمل وفقًا لهذه المعايير. وبهذه الطريقة ، فإن شهادة نظام إدارة جودة الفنادق HOTEQ 500 ستخلق المستهلكين الواعين الذين سيحصلون على الخدمة من إدارة الفنادق السياحية وقطاع الإقامة.
أثناء وضع معايير نظام إدارة الجودة في فندق HOTEQ 500 ، لم يكن هدفها في الواقع صالح دوليًا. كان الهدف فقط ضمان رضا العملاء عن الخدمة المقدمة وزيادة رضاهم. ومع ذلك ، في وقت قصير ، كان معيار HotEQ 500 في ارتفاع الطلب وخاصة في البلدان النامية.
يجوز للمؤسسات التي أنشأت نظام إدارة جودة فندق HOTEQ 500 في أعمالها وتفي بمتطلبات المعايير التقدم بطلب للحصول على شهادة نظام إدارة جودة فندق HOTEQ 500 بعد إدارتها لهذا النظام لفترة زمنية معينة.
لا يوجد خلاف بين الشركات التي تمتلك هذه الشهادة حول نطاق وشروط الخدمة في علاقتها بعملائها. نظرًا لأن المؤسسات السياحية تحدد جميع الخدمات التي تقدمها وفقًا للمعايير وتحدد النطاق والظروف وفقًا للمعايير ، فلا يضطر العملاء إلى الاختيار. لديهم الفرصة لجعل خياراتهم أكثر وعيا.
نظرًا لأن شركات السياحة ستفي بجميع متطلبات النظام من أجل الحصول على شهادة HOTEQ 500 ، يتم إنشاء ظاهرة خدمة لها إمكانات عالية لتلبية توقعات العملاء وزيادة رضا العملاء.
